Opistollemme myönnettiin ISO 9001 sertifikaatti kesällä 2015. ISO 9001 on maailmanlaajuinen standardi, joka asettaa vaatimukset organisaatiomme laadunhallintajärjestelmälle. Sertifiointiin sisältyvät niin koulutus- ja kehittämispalvelut sekä tilojen vuokraus ja tilaisuuksien järjestämispalvelut. Yhtenäisen toimintamallin avulla vastaamme eri sidosryhmien tarpeisiin ja odotuksiin tuottamalla asiakkaiden ja lainsäädännön vaatimukset täyttävää palvelua.

Yhdessä määritellyt arvot ohjaavat organisaation kaikkea toimintaa ja suhtautumista asiakkaisiin. Toiminnan ohjauksen, varsinaisen toiminnan, arvioinnin ja parantamisen periaatteet on määritelty laadunhallintajärjestelmässä. Sen suunnittelussa ja rakentamisessa on sovellettu ja hyödynnetty laatustandardia ISO 9001, Opetushallituksen laadunhallintasuositusta sekä EFQM-mallia.

laadunhallinta on osa toiminnanohjausjärjestelmää ja kytkeytyy kaikkiin toimintoihin

laadunhallinnalla tarkoitetaan menettelytapoja, prosesseja ja järjestelmiä

laadunhallinnalla varmistetaan ja kehitetään Palvelualan Opisto Kuopion määriteltyä laatua

toiminnoille määritellään laatutavoitteet

palautteet kerätään systemaattisesti

toimintaa arvioidaan arviointisuunnitelman mukaisesti

keskeiset määrälliset tavoitteet ja tulokset esitetään tuloskortilla

laadunhallintajärjestelmän toimivuutta arvioidaan säännöllisesti vuosittain johdon katselmuksissa

toiminnan kokonaisuus on kuvattu prosessikartassa, toimintamallista näkyvät
kaikki toiminnan pääprosessit